Konto gesperrt? Auszahlung gestoppt? Reserve zu hoch?

Nicht pauschal. Einseitige Sperr- und Einbehaltsklauseln in den AGB unterliegen der Inhaltskontrolle (§§ 305 ff. BGB) — ein pauschaler, unbegründeter Einbehalt über 180 Tage kann eine unangemessene Benachteiligung sein, besonders wenn Ihre Rückbuchungsquote niedrig ist und keine konkreten Verdachtsmomente vorliegen. Genau das prüfen wir und fordern die Freigabe mit Frist.

Bei einer Rolling Reserve behält der Zahlungsdienstleister einen Prozentsatz jeder Auszahlung (z. B. 25 %) für einen Zeitraum (z. B. 180 Tage) als Sicherheit ein. Zulässig ist das nur in dem Umfang, in dem es das reale Rückbelastungsrisiko abdeckt. Liegt Ihre Chargeback-Quote deutlich unter dem, was die Reserve absichert, spricht viel für eine Übersicherung — dann fordern wir die Reduzierung.

Der Entwurf liegt in der Regel 24–48 Stunden nach vollständigem Formular vor und wird vor dem Versand von einem Rechtsanwalt geprüft und freigegeben. Den Versand an den Anbieter stimmen wir mit Ihnen ab, sobald Ihre digitale Vollmacht vorliegt.

Dann eskalieren wir auf Wunsch: Bei akuter Liquiditätsnot kommt eine einstweilige Verfügung in Betracht, ansonsten die Klage auf Auszahlung bzw. Freigabe. Das anwaltliche Schreiben ist die erste Stufe — es dokumentiert Ihre Forderung, setzt eine Frist und schafft die Grundlage für das gerichtliche Vorgehen. Jede weitere Stufe entscheiden Sie selbst, mit transparentem Kostenangebot vorab.

Der Anbieter muss seine Maßnahme nachvollziehbar begründen können. Eine Sperre unter Verweis auf pauschale "interne Richtlinien" ohne konkreten Vorwurf ist rechtlich angreifbar. Wir fordern eine konkrete Begründung und die Aufhebung der Sperre — häufig kommt erst durch das anwaltliche Schreiben Bewegung in den Fall.

Als Faustregel: Ab einem vierstelligen eingefrorenen Betrag lohnt sich das Anwaltsschreiben für 500 € fast immer — zumal die Kosten als Betriebsausgabe absetzbar sind. Wenn Sie unsicher sind, ist das Gutachten zum Zahlungsdienstleister für 300 € der richtige Einstieg: Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob und wie sich das Vorgehen lohnt. Bei Beträgen über 20.000 € schildern Sie das Anliegen. Eine Anfrage enthält keine anwaltliche Prüfung.

Ja. Stripe kontrahiert mit deutschen Händlern über die irische Gesellschaft, das Schreiben adressieren wir entsprechend. Für deutsche Händler gilt regelmäßig deutsches bzw. europäisches Zahlungsdiensterecht als Prüfungsmaßstab. Eine englische Fassung des Schreibens ist auf Anfrage möglich.

Eine Kündigung allein als Reaktion auf die anwaltliche Geltendmachung berechtigter Ansprüche wäre treuwidrig. Realistisch betrachtet: Wer bereits gesperrt ist, hat durch das anwaltliche Vorgehen wenig zu verlieren — das Guthaben bleibt auch bei Kündigung auszahlungspflichtig. Wir beraten Sie ehrlich, ob parallel ein Wechsel des Zahlungsdienstleisters sinnvoll ist.